Les questions que vous nous posez, avec des réponses claires.
Ce qui est écrit ici est ce qui est écrit dans les conditions générales. Si les deux divergeaient un jour, ce serait un défaut de notre part — dites-le-nous.
Ce que vous payez, et quand.
›C’est vraiment 0 € pour commencer ?
Oui, et dans sa version forte : vous ne payez rien tant que votre site n’est pas en ligne. Pas de frais de création, pas d’acompte, pas de premier mois payé d’avance. Votre carte est enregistrée au moment où vous choisissez votre formule, mais elle n’est débitée que lorsque vous validez la mise en ligne.
›Que se passe-t-il si vous ne validez jamais la mise en ligne ?
Votre abonnement est annulé et vous n’êtes pas débité. Un site jamais livré n’est jamais facturé — c’est une règle du service, pas un geste commercial.
›Le prix affiché, c’est bien ce que je paie ?
Oui, au centime près. Nous relevons de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : nous ne la facturons pas, il n’y a donc rien à ajouter au prix affiché. C’est précisé sur chaque facture. Si un jour nous devenions redevables de la TVA, elle s’ajouterait au prix et vous en seriez prévenu par e-mail avant la première échéance concernée. Pour une entreprise qui récupère la TVA, le coût réel reste le même.
›Le prix peut-il augmenter ?
Pas pendant votre engagement. Ensuite, nous pouvons le réviser au plus une fois par an, en vous prévenant par e-mail au moins deux mois à l’avance. Si le nouveau prix ne vous convient pas, vous résiliez avant la date d’effet, sans frais, depuis votre espace client : vous ne le payez jamais.
›Mensuel ou annuel, qu’est-ce qui change ?
L’annuel revient à deux mois offerts : 290 € par an au lieu de 348 €, soit 24 € par mois. En échange, la période couverte est de douze mois au lieu de six. Si vous hésitez, prenez le mensuel : vous pourrez passer à l’annuel plus tard.
Ce que vous recevez.
›Faut-il s’y connaître en informatique ?
Non. Vous n’avez aucun logiciel à installer, aucun compte technique à créer, aucun mot de passe à retenir : nous vous envoyons un lien par email pour vous connecter. Nous prenons en charge le domaine, l’hébergement, le certificat de sécurité et les mises à jour.
›Qui écrit les textes de mon site ?
Nous. Dans les deux formules, vous n’avez aucun texte à écrire : vous nous transmettez vos informations dans un formulaire guidé (horaires, prestations, et une présentation de votre activité avec vos mots si vous le souhaitez), et nous rédigeons les textes de votre site à partir de ces éléments. Vous relisez le site terminé avant sa mise en ligne, et les corrections que vous demandez sont comprises dans le quota de mises à jour.
›Que faire si vous n’avez pas de photos ?
Votre site sera complet quand même. Sans photo, nous garnissons automatiquement votre site de visuels d’illustration adaptés à votre métier (photos libres ou visuels générés) ; une phrase dans les mentions légales du site le précise. Vous pouvez envoyer vos vraies photos à tout moment — par e-mail, par Drive/Dropbox, ou avec notre aide pour les réunir — et nous les mettons en place : les remplacer fait partie des mises à jour comprises.
›Comment intégrer une carte de restaurant ?
Deux chemins, au choix, dans votre formulaire de contenus : un champ dédié où vous listez vos plats ou vos prestations et leurs prix, une ligne par élément, ou vous nous envoyez la photo de votre carte et nous la recopions pour vous. Une fois le site en ligne, un changement de carte se demande comme toute mise à jour de contenu, depuis votre espace client : vous nous transmettez la nouvelle, nous l’appliquons.
›Pouvez-vous remplacer un site ancien ?
Nous examinons d’abord ce qu’il propose, puis le nouveau site reprend chaque fonction utile. Vous le voyez avant de décider quoi que ce soit — c’est tout l’objet de l’aperçu gratuit.
Comment ça se passe.
›Combien de temps avant d’être en ligne ?
Huit jours au plus à partir du moment où nous avons vos informations. Le délai court à partir de la réception de vos contenus, pas de votre souscription : si nous prenons du retard, vous n’êtes toujours pas facturé. Vos photos peuvent suivre après, elles ne bloquent pas la mise en ligne.
›Pouvez-vous modifier votre site ensuite ?
Oui. Essentiel comprend une mise à jour de contenu par an, Sérénité en comprend trois, traitées sous 72 heures (hors week-end et jours fériés). La demande se fait depuis votre espace client, avec le compteur en clair. Les corrections d’erreurs de notre fait ne comptent pas dans le quota.
›Qu’est-ce qui distingue vraiment Sérénité ?
Plusieurs choses, et c’est volontaire : elles ne parlent pas à tout le monde de la même façon. La fiche Google en fait partie — pour un commerce de quartier, elle rapporte souvent plus d’appels que le site lui-même. Nous la remplissons et la suivons : informations tenues à jour, horaires exceptionnels, et une alerte quand un avis d’une ou deux étoiles arrive, pour que vous puissiez y répondre. Vous la créez ou la revendiquez sur votre compte et la validez auprès de Google — lui seul l’accepte —, nous vous guidons pas à pas ; elle est gratuite chez Google et reste à vous si vous partez. Mais si vous la gérez déjà, ce n’est pas elle qui justifie Sérénité : la formule vaut aussi par ce qu’elle entretient dans la durée. Vos avis Google sont affichés sur le site et rafraîchis chaque semaine ; vos réseaux sociaux sont intégrés dans la page ; trois mises à jour par an sont traitées sous 72 heures ; et un rapport chaque mois vous dit ce que le site et votre visibilité Google donnent. Essentiel livre le site ; Sérénité l’entretient et vous montre ce qu’il produit.
Et si vous partez.
›Le site vous appartient-il ?
Non, et nous préférons le dire avant plutôt qu’après. L’abonnement paie la conception, l’hébergement, le nom de domaine et l’entretien : le site est exploité pour vous, il ne vous est pas cédé. C’est ce qui permet de ne facturer aucun frais de création.
›Que devient votre nom de domaine en cas de départ ?
Le nom de domaine est réservé par nos soins et payé par l’abonnement. Ce qu’il advient de ce domaine à l’arrêt de l’abonnement est écrit noir sur blanc dans les conditions générales : c’est un point qui compte, lisez-le avant de souscrire.
›Comment résilier ?
Depuis votre espace client, en un bouton. L’engagement minimal est de six mois en facturation mensuelle et de douze mois en facturation annuelle, à compter de la mise en ligne ; votre espace affiche en clair la première date à laquelle vous pouvez partir. Passé ce délai, vous résiliez quand vous voulez, sans préavis à rédiger : au mois, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours ; à l’année, au terme de l’année payée.
›Et si un paiement échoue ?
Nous vous prévenons, plusieurs fois, avec un délai de grâce avant toute coupure. Couper le site d’un commerce sans l’avoir prévenu serait la pire chose que nous puissions faire — le délai exact et le nombre de relances sont indiqués dans les conditions générales.
Une question qui n’est pas là ?
Écrivez-nous, la réponse arrivera d’une personne et non d’un formulaire — et si la question revient, elle finira sur cette page.
Le détail contractuel est dans les conditions générales.